Умови обміну та повернення товарів в інтернет-магазині KavaLab

Наша команда KavaLab прагне, щоб ви отримували лише найкращі враження від покупок. Ми ретельно перевіряємо кожну пачку чаю та кави перед відправкою. Просимо вас ознайомитися з правилами обміну та повернення товарів у нашому магазині.

⚠️ Важлива правова інформація

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості (кава, чай, десерти тощо) в оригінальній неушкодженій упаковці не підлягають обміну чи поверненню.

📦 Що робити при отриманні замовлення?

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або «Укрпошти» в присутності працівника служби доставки.

  • Якщо під час транспортування товар був пошкоджений або його вміст не відповідає вашому замовленню, ви маєте право відмовитися від отримання посилки.

  • У такому випадку складіть разом із представником пошти Акт прийому-передачі (або Претензію) та обов'язково повідомте про це нас.

🔄 Умови повернення товарів неналежної якості

Якщо після відкриття посилки вдома ви виявили виробничий брак (наприклад, порушено заводську герметичність пачки або товар має невідповідний термін придатності), ми здійснимо обмін або повернемо кошти:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів із моменту покупки за контактами, вказаними на сайті.

  2. Надішліть нам фото або відео, що підтверджують проблему.

  3. Обмін товару або повернення коштів на вашу картку здійснюється протягом 1–3 робочих днів після підтвердження браку. Вартість зворотної доставки у цьому випадку оплачує наш магазин.

Ми завжди відкриті до діалогу і готові оперативно вирішити будь-яку нестандартну ситуацію, щоб ви залишилися задоволені!

З повагою, команда KavaLab!